FAQ

sobre nós

O que é a Privacy Store? 

A Privacy Store é o e-commerce oficial da Privacy. Um espaço onde a marca ganha forma no mundo físico através de peças, acessórios e objetos desenvolvidos com design exclusivo.

Os produtos são exclusivos? 

Sim. Todos os itens da Store são criados com design autoral da Privacy e muitos fazem parte de edições limitadas ou collabs especiais. Alguns produtos podem não ser reabastecidos após esgotarem.

Os produtos são oficiais da Privacy? 

Sim. Todos os produtos vendidos na Store são oficiais da Privacy, desenvolvidos internamente ou em colaboração com marcas e parceiros convidados.

pedidos

Como faço um pedido? 
  • Escolha o produto e selecione tamanho ou variação. 
  • Clique em “Adicionar ao carrinho”. 
  • Finalize o checkout com seus dados de entrega e pagamento. 
  • Você receberá um e-mail confirmando o pedido. 
Posso alterar ou cancelar meu pedido? 

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Receberei confirmação do pedido? 

Sim. Após a finalização da compra, você receberá um e-mail com todos os detalhes do pedido.

pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas? 

Aceitamos:

  • Cartão de crédito 
  • Mercado Pago 
  • Pix 
Meu pagamento é seguro? 

Sim. Utilizamos sistemas de pagamento seguros e criptografia para proteger seus dados.

envio e entrega

Qual o prazo de envio? 

Os pedidos geralmente são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Qual o prazo de entrega? 

O prazo depende da sua localização e da modalidade de frete escolhida no checkout.

Como acompanho meu pedido? 

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.

trocas e devoluções

Posso trocar um produto? 

Sim. Caso precise trocar tamanho ou tenha recebido um produto com defeito, entre em contato o mais rápido possível com nosso suporte para iniciar o processo.

Posso devolver um produto? 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento, com reembolso integral. 

Quais são as condições para troca ou devolução? 

O produto deve: 

  • Estar sem uso 
  • Estar com etiqueta original 
  • Estar na embalagem original 
Quanto tempo leva o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso pode levar até 3dias úteis para ser processado.

produtos

Como escolher o tamanho correto? 

Cada produto possui uma tabela de medidas na página do item para ajudar na escolha.

Os produtos podem variar em relação às fotos? 

Pode haver pequenas variações de cor ou textura devido à iluminação das fotos ou telas de dispositivos.

collabs e drops

O que são as collabs da Store? 

São coleções desenvolvidas em parceria com outras marcas ou artistas convidados.

Os drops são limitados? 

Sim. Alguns lançamentos são feitos em quantidades limitadas, podem esgotar rapidamente e não haver reposição.

suporte

Como entro em contato com o suporte? 

Você pode falar com nosso time através do nosso whatsapp: (11) 99684-2486.

Horário de atendimento: de segunda a quinta das 8h ás 17h, e as sextas-feiras das 8h ás 16h. 

Qual o prazo de resposta? 

Nosso time responde normalmente em até 1 dia útil.